La description :social wall les consommateurs ont changé. d'un message descendant et pyramidal, le discours des marques s’est transformé en un dialogue plus mature et porteur de sens avec leurs consommateurs. ces der...
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Ce rapport est mis à jour en 22-Jul-2018
Created Date:
2018-01-18
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2018-01-18
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social wall les consommateurs ont changé. d'un message descendant et pyramidal, le discours des marques s’est transformé en un dialogue plus mature et porteur de sens avec leurs consommateurs. ces derniers attendent aujourd'hui de vivre des expériences avec leurs marques favorites, dans une relation individuelle et personnelle. comprendre son client, savoir lui adresser le bon message, lui faire vivre l'expérience qu'il ne soupçonne pas forcément mais qui le fidélisera assurément... ecouter la voix du client et déployer la bonne organisation pour créer de la satisfaction, voire de l'intimité... tels sont les enjeux des marques entrées dans une nouvelle ère de l'économie : celle de l'économie de l'expérience ! êtes-vous prêt pour l’expérience cx paris ? mardi 19 juin 2018 >> cloud business center, paris inscriptions ils ont animé le cx paris thierry spencer thierry spencer a plus de 25 ans d'expérience dans plusieurs secteurs d'activité où il a fait l'expérience de tous les canaux de contact avec le client. il est l'auteur du blog sensduclient.com, conférencier sur la relation client et directeur associé de l'académie du service. sens du client blogueur, conférencier, consultant martine fuxa après un parcours professionnel commencé dans le secteur du marketing et de la vente au sein de l’agence manille (chef de publicité) puis d’auchan france (chef de secteur equipement de la maison) et de tropicana france (telesales and planning manager), elle devient journaliste dans le secteur bancaire (2002), puis en presse économique (l’entreprise). depuis 2007, elle occupe le poste de rédactrice en chef du magazine e-commerce & relation client. relation client rédactrice en chef au programme keynotes inspirationnelles business cases workshops collaboratifs parcours expérientiel awards l'aventure cx paris 2018 speakers de renom en voir plus 30 15 exposants innovants 9 workshops collaboratifs cx awards de la transformation de l'expérience client candidatez dans l'une des 4 catégories du cx awards, une remise de prix qui salue les acteurs et les prestataires qui ont mené les meilleures stratégies, campagnes, développé les solutions les plus innovantes pour transformer l’expérience client : on line, in store & à distance ! innovation start-up stratégie transformation interne >> je candidate ! leaders d'opinions disrupteurs figures inspirationnelles ils vous ont livré les nouvelles tendances de l'expérience client laurent vimont président-directeur général century 21 alison broussy vp customer exp. accor hotels didier gambart président-directeur général toyota florence désert directrice parcours client air france fabrice marque managing director accenture frédéric chabé directeur relation client la poste mobile émilie wippern responsable de projets digitaux d'amélioration de l'expérience client oui.sncf béatrice godineau directrice marque et expérience client ouibus vincent giraud directeur e-commerce vp digital sales club med olivier tangopoulos fondateur foodettes jérémy binks directeur service clients fnac virginie pons-pascal directrice programme advocacy - nps - bddf retail bnp paribas brice auckenthaler co-fondateur et associé tilt ideas nathalie innocenti dirigeante et co-fondatrice mission capital clients olivier vigneaux ceo betc digital romain bulard-luc directeur france dimelo stéphane rebert directeur the nest by webhelp julien rio head of marketing dimelo laurent garnier ceo kpam bertrand de miollis fondateur story painting thierry desforges ceo - fondateur viavoo frédéric daniel directeur-général adjoint associé allo media thierry aubert coo mediatech martin dufourcq directeur gobeyond france alexandre fretti directeur général délégué webhelp geoffrey boulakia directeur général emea tsc sébastien feltrin major account manager bold360ai ana athayde head of sales & marketing novagile mimoun khalloufi directeur des ventes reputation.com alexandre rabouille directeur compte b2b sitel emmanuel poinas enterprise account executive france bold360ai en voir plus découvrir le programme ! envie de... devenir le pro du design thinking ? s'informer sur le futur de l'expérience et du parcours client ? découvrir les technologies du moment ? entrez en immersion dans le cx paris le 19 juin 2018 au cloud business center galerie photos cx paris 2018 1/1 voir plus de photos >> préparez votre visite et networkez avec les autres participants via l'application connexme téléchargez l'application connexme sur apple store téléchargez l'application connexme sur google play revivez l'édition cx paris 2018 ! inscriptions temps forts comité éditorial speakers s'associer au cx paris cx awards partenaires infos pratiques more contacts commercial | simon leprat | sleprat@editialis.fr événement | mélanie trap | mtrap@editialis.fr s'inscrire
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